FAQ
LIVRAISON & EXPÉDITION
Une fois que votre produit a été emballé et a quitté l'entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de votre commande, y compris le numéro de suivi et l'état de l'expédition. Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à contact@elyonel.com.
Nous livrons dans le monde entier.
Que vous soyez en Europe, en Amérique, en Asie ou ailleurs, nos lunettes Elyonel peuvent être expédiées directement jusqu’à vous. Les délais et frais de livraison varient selon la destination et sont indiqués lors du passage de la commande.
Non, la livraison est entièrement gratuite, partout dans le monde. Chez Elyonel, nous croyons qu’une expérience raffinée commence dès la commande — sans frais cachés ni supplément d’expédition.
Non, vous n’avez rien à payer de plus. Tous les droits et frais de douane sont déjà pris en charge par Elyonel. Votre commande vous parvient sans aucun coût supplémentaire.
Nos articles sont livrés en moyenne sous 8 à 10 jours ouvrés, selon votre pays de résidence. Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée avec le plus grand soin pour garantir une expérience irréprochable.
COMMANDE & PAIEMENT
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande. Notre équipe s’en chargera dans les plus brefs délais.
Si la commande a déjà été expédiée, il vous sera possible d’effectuer un retour dès sa réception.
Si vous ne voyez pas l’e-mail de confirmation, vérifiez d’abord votre dossier “courrier indésirable” ou “promotions”.
Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à contact@elyonel.com en précisant votre nom et l’adresse utilisée lors de la commande. Notre équipe vérifiera immédiatement la situation et vous renverra la confirmation.
Si votre commande présente un problème, contactez-nous sans attendre à contact@elyonel.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du souci (éventuellement accompagnée de photos).
Notre équipe prendra rapidement en charge votre demande afin de trouver la meilleure solution possible.
Nous acceptons les principaux moyens de paiement en ligne : Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Klarna (paiement en plusieurs fois).
Toutes les transactions sont 100 % sécurisées pour garantir une expérience d’achat fluide et sereine.
RETOURS & ÉCHANGES
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les articles doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Pour initier un retour, contactez notre équipe à contact@elyonel.com — nous vous guiderons dans la procédure.
Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter à contact@elyonel.com.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre et veillera à ce que votre retour soit traité avec soin.
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement aura été traité.
Le processus est simple :
 Contactez-nous à contact@elyonel.com pour demander un retour.
 Notre équipe vous fournira les instructions précises et l’adresse de retour.
 Une fois l’article reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés.
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N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
 
   
   
  